【电商运营】｜硬核新工具帮你提升DSR!
在浩瀚的网络世界里，一家店铺、一件商品都不过是这个偌大的网络平台上的沧海一粟。如何让自己的店铺靠前，让自己的产品优先展示在顾客前面，这是每位电商经营者需要考虑的重要问题。
那如何才能具备这个优先展示的优先权呢？这便关乎电商的一个流量、转化率、DSR评分等问题。DSR评分下降，则影响流量和转化率下降。
所以，今天就和大家介绍介绍DSR评分，以便大家提升评分，提升流量和转化率。
帮您提升DSR评分
01
DSR如何计算？
-
店铺评分计算规则是：连续6个月内，根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。
每个月相同买家和卖家之间的交易，卖家店铺评分只取前三次。
举个例子：
20个买家，参与每项服务评分，如果18个人给5分，2个人给1分，该项动态平均分计算方式就是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。
那么，要多少位买家给出满分5分评价，才能达到目标平均分4.9呢？
之后需要的评分人数：
=（目标DSR分值-当前DSR分值）*当前评价总人数/（5-目标DSR分值）
=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)
=60（人）
这就能知道店铺还需要60单5分满分，才能达到目标DSR4.9，那么，想要达成目标，首先要分析出DSR下降的原因。
02
如何分析DSR下降原因？
-
分析原因都是要用数据来说话，是不是还在每天做表格，记录评分变化？最近有的掌柜，在店铺后台就发现了一个新工具——体验报告！
这个工具主要是帮助店铺，通过大数据分析目前存在的问题，提供解决方案和优化策略。
1、体验指标
30天内，对每项具体指标的表现和同行之间的对比，都有展现。红色代表该项指标高于同行中位值，绿色就是比同行低。
2、服务诊断
在服务诊断里，可以看到当天对应指标的数据。比如旺旺每天的回复率、咨询量等。
3、原因分析
原因分析中可以下载每项指标的明细，也可以了解影响DSR具体问题在哪里。
没有这个工具的掌柜们，可以复制下方链接申请权限，一般3个工作日审核完成。
申请链接：
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0
03
低分如何提升
-
很多客户购物结束是不打分的，虽然不会产生默认评分，但对想提升评分的店铺来说，其实是很重要的。那有什么方法能提升店铺DSR呢？
1、买家秀活动
每个月可以定期开展一个买家秀的评比活动，设一些店铺优惠券或者新品作为礼物去吸引买家晒图、评价。
2、商品包装和礼品
包装太“LOW”本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度，但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。
如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋，大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。
根据商品实际情况，可以送一些实用的礼物，比如大衣配上粘毛器等等，这对DSR的提升也很有帮助的。当然你商品首先要过得去，再谈包装。
3、客户服务
店铺有时候评价低，不是产品不行，也不是运营不行，而是“死”在客服那一步。比如下面这个：
如上述对话可以看出，客服的语气太过生硬，态度也有些轻慢，这样容易让顾客产生不愉快的心理，这样便会间接产生低分现象。
设客服换个话术：您好，亲，我们这件衣服属于宽大型的，可能不太适合您较娇小的身形，无法凸显您的身材曲线，要不，您可以再看看我们店其他适合您的款式。
对于网络销售来说，客服是直接跟客服沟通的第一方，其所有的言语表达都会影响顾客的购买率，所以要引起一定的重视，这对DSR评分也是有一定影响的。
END
亲爱的朋友们，想学电商吗？想运营出爆款的商品吗？
偷偷告诉你，华南有电商授课呀，赶快加入我们一起学习吧！
除了电商,华南还有UI/摄影/服装/建筑/维修/网络工程等课程，欢迎来电咨询！
带您了解华南↓↓
福建华南职校
福建华南职校——省4A级单位，是经福建省人力资源和社会保障厅批准成立的大型职业技能教育基地。福州、厦门、泉州三地办学，师资雄厚，面向社会常年招生。
国际电子商务精英班
全网整合营销：电子商务营销基础、传统媒体营销、微博营销、新闻营销、社会化媒体营销、硬广投放服务、行业数据精准营销、口碑营销、事件营销、微信营销。
新媒体营销：新媒体营销理论、微信营销、微博营销、今日头条、一点资讯、大鱼号、百家号、企鹅号、网络直播、其他媒体营销。
跨境电商：跨境电商理论、亚马逊国际、天猫国际、京东商城、1688诚信通、速卖通。
淘宝创业班：淘宝开店、淘宝美工、淘宝营销、淘宝摄影、淘宝创业指导。
更有电子商务高级班、全网整合营销全能班、新媒体营销全能班、跨境电商创业班等丰富课程。
随手点赞转发是优秀的传统美德哦~
往期精彩推荐（点击直接阅读↓↓↓）
1.淘宝直播运营篇-快速提升直播间权重排名
2.5G来袭，看电商行业如何应对？
3.淘宝上无货源怎么开店？
4.淘宝新店销量如何破“零蛋”
5.还没pick电商渠道监控方式？那你就out了