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    蜜芽Plus怎么赚钱,做好售后是销售的开始!
    2022-04-21 17:53:51发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
蜜芽Plus怎么赚钱,做好售后是销售的开始!
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  蜜芽Plus怎么赚钱,做好售后是销售的开始!

大家好,我是湛丽,M+联盟联合创始人,蜜芽plus培训师,微信:744247371

今天要为大家分享的内容是:加入蜜芽Plus,做好售后是销售的开始!

每位会员都应该具备这样的销售态度:销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是销售活动的结束,而是下次销售活动的开始。

在成交之后,会员应该要做到向消费者提供服务,以努力维持和吸引消费者。 销售的首要目标是创造更多的消费者而不是单纯的销售;因为有消费者,才会有销售;消费者越多,销售业绩就越高;拥有大批忠诚的消费者,是会员最重要的财富。

会员不仅要做成成交,而且要与消费者建立关系。在成交之后,会员要努力使消费者的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。

所以,要创造出更多的消费者,一个重要途径是维护老消费者,使现有的消费者成为你忠实的粉丝。这会使你的收入有稳固的基础。维护老消费者,取决于在成交后的行为,也就是做售后服务。

一、真正的销售始于售后

“真正的销售始于售后”,其含义就是:在成交之后,会员能够关心消费者,向消费者提供良好的服务,既能够保住老消费者,又能够吸引新消费者。你的服务令消费者满意,消费者就会再次光临,并且会给你推荐新的消费者。

“你忘记消费者,消费者也会忘记你”,在成交之后,继续不断地关心消费者,了解他们对商品的满意程度,虚心听取他们的意见,对商品和推销过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止失去消费者。会员与消费者保持密切的关系,方可战胜所有的竞争对手。

二、保持与消费者的定期联系

会员应多长时间联系消费者一次,笼统地讲是毫无意义的。会员在确定这一问题时,根据不同消费者的重要性、问题的特殊性、与消费者熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的联系频率。

会员可以根据消费者的重要程度,将消费者分为ABC三类。对A类消费者,每天联系一次;B类消费者,每周联系一次;C类消费者,至少每月应接触一次。 会员与消费者联系的方法也可以是多种多样的,如果不能与消费者面对面沟通,可以给消费者打电话,微信,寄礼包,都是与消费者保持沟通的好方法。

三、正确处理消费者抱怨

抱怨是每个会员都会遇到的,即使你的商品再好,也会受到爱挑剔的消费者的抱怨。不要粗鲁地对待消费者的抱怨,其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说:“消费者的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”正确处理消费者抱怨,具有吸引消费者的价值。美国一位销售专家提出了一个公式:

正确处理消费者抱怨

——提高消费者的满意程度

——增加消费者认可购买倾向

——丰厚利润

倾听消费者的不满,是销售工作的一个部分,并且这一工作能够增加会员的利益。对消费者的抱怨不加理睬或对消费者的抱怨错误处理,将会使会员失去消费者。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道:在工商界,销售员由于对消费者抱怨不加理睬而失去了82%的消费者。正确的做法应该是参考以下几点:

1、感谢消费者的抱怨

消费者向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个消费者,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。

2、仔细倾听,找出抱怨所在

会员要尽量让消费者畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。这样,既可以使消费者心理平衡,又可以知道问题所在。会员如果急急忙忙打断消费者的话为自己辩解,无疑是火上浇油。

3、收集资料,找出事实

会员处理消费者抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。消费者的抱怨可能有夸大的地方,会员要收集有关资料,设法找出事实真相。

4、征求消费者的意见

一般来说,消费者的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时消费者就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。

5、迅速采取补偿行动

遇到消费者的抱怨一定要迅速地进行处理,不能等待事件发酵,拖延只会导致消费者产生新的抱怨。在这个社交便捷的时代,社交方式多样,社交工具便捷,一定要将抱怨在传播的开始就消灭掉。

四、向消费者提供服务

销售是一种服务,优质的售后服务就能产生良好的销售口碑。只要会员乐于帮助消费者,和消费者和睦相处;为消费者做一些有益的事,就会制造出非常友好的气氛,而这种气氛是任何销售工作顺利开展都必需的。

服务就是帮助消费者完成购物,提供给消费者的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如:不断地向消费者介绍一些技术方面的课程,例如蜜芽的红包圈粉功能;促进销售的新做法;邀请消费者参加公司的线下活动等。

这些虽属小事,却有助于会员与消费者建立长期关系。蜜芽的很多宝妈消费者,可以给她们普及一些育儿知识、育儿小技巧当她们的专业顾问,成为她们的朋友,在她们需要帮助的时候给予关怀和指导,这样就给能消费者留下了好感,建立长期关系。

所谓售后关系维护,不仅是有关退换货问题、处理订单问题上的售后,是对消费者后续进行购买行为的维护,通过今天的课程希望大家都能拥有积极的心态面对每位消费者。

我是湛丽,蜜芽plus培训师,M+联盟联合创始人,微信号:744247371,欢迎各位伙伴或实体老板踊跃加入蜜芽这个大家庭,积极拥抱时代的变化,一起走的更长更远。

(注:礼包也有其它价位,如359、369等,购任意礼包即可开通蜜芽plus会员)

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