系统了解电商运营，你只需要5分钟
这篇文章总结探讨下，什么是电商运营，电商平台的运营分工都有什么，以及该如何入门。
什么是电商运营
对于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：
电商运营：
泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。
包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？等等。
电商平台运营：
即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。
电商平台关键要素
用户获取：负责平台用户拉新：平台用户从哪里来？怎么来？
用户维系：负责平台用户/商家的促活，留存，转化，召回等。
电商平台运营职能分工
根据平台运营的职能具体分为如下工种：
注意：这是职能分工，并不是岗位构成，每个公司对于各个岗位的职责分配不同，但工作职责可能主要就是这些了
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“用户获取”阶段运营职能
在这个链条里：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。
渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；
活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；
内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；
产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。
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“用户维系”阶段运营职能
在这个链条里：一般分为平台侧和供给侧。
平台侧的主要目标：是平台的促活/留存/转化/召回，它需要保证有足够多的优质用户；
供给侧主要目标：是商家的促活/留存/转化/召回，它需要保证用户需求来了，商家应该有足够且优质的供给。
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平台侧运营又分为平台运营和用户运营：
平台运营：平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。
活动运营：利用策划各种针对性的活动进行用户活跃，付费转化等；
策略运营：基于对平台数据的分析和挖掘，结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化，拉升相关指标 （流量分发，补贴分发等）；
品类运营：基于用户画像，对平台品类进行规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对品类的商品量，GMV等负责；
产品运营：利用产品改进提高用户活跃等；
会员运营：基于相关指标，对会员进行运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/留存量/付费会员量等，提升转化率。
用户运营：用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。
用户运营：以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制；（来源：张亮《从零开始做运营》）
社区/社群运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；
新媒体运营：负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户留存转化付费负责。
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供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。
商家运营：负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；
商业运营：根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。
如何入门
第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：
每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己确认当前所处环节及当前职责！我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？
（说当前是因为运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）
第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？
追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……
第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速长板，提高认知
新手运营重点在短板的弥补，老运营重点加速长板，这样可以让自己通过一个长项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。
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